Per le aziende, acquisire nuovi clienti è una delle fasi più delicate (e costose) tutto il processo di crescita e di vendita.
Investi risorse in sponsorizzate, creazione contenuti, eventi per attirare nuovi clienti. Ma una metrica da tenere sotto controllo è il Costo Acquisizione Clienti (CAC).
La domanda che, in quanto imprenditore, devi farti è “quanto mi costa ogni nuovo cliente?”
In questo approfondimento vedremo: cos’è il CAC, come si calcola e soprattutto come usarlo per prendere decisioni ponderate.
Indice:
Cos’è il Costo per Acquisizione Clienti (CAC)
Il CAC la somma totale dei costi che un’azienda deve sostenere per acquisire un nuovo cliente. Questi costi riguardano il Marketing, le vendite e tutte le attività inerenti a convertire un utente in un cliente.
In un’epoca dove la pubblicità è sempre più competitiva, il CAC è diventato una metrica fondamentale per valutare l’efficienza del tuo Marketing.
Se il costo per acquisire un cliente è superiore al valore che quel cliente porta in azienda o se il margine è minimo, hai un problema di business.
Come si calcola il CAC
Il CAC si calcola in questo modo:
Es: 500 € spesi in Marketing / 10 nuovi clienti acquisiti = CAC di 50€ per cliente
Tuttavia, il calcolo non è così semplice. Per ottenere un risultato il più veritiero possibile, nei costi di Marketing bisogna includere:
Costi di pubblicità sulle attività fatte su Meta, Google ecc…
Costi del personale: lo stipendio del personale o il costo dell’agenzia marketing
Strumenti: abbonamenti a CRM, piattaforme di e-mail marketing e strumenti di analisi necessari
Esempio pratico: Se in un mese spendi 5.000€ in campagne, 2.000€ tra personale e strumenti e acquisisci 70 nuovi clienti, il tuo CAC sarà di 100€.
La domanda successiva è: 100€ per ottenere un cliente, per la mia attività è sostenibile?
Come ridurre il CAC (senza tagliare i risultati)
Abbassare il CAC non significa necessariamente spendere meno, ma spendere meglio. Ecco alcune attività per ottimizzare i processi:
- Scegli i canali migliori per il tuo settore e per il tuo pubblico: concentrati per essere presente con una buona strategia sui canali migliori per il tuo prodotto e dove si trova il tuo pubblico. Non è necessario essere presenti ovunque, sia in termini di risultati sia di risorse investite.
- Punta sulla SEO e sull’organica: i lead che arrivano dalla ricerca organica, sul lungo termine, hanno un costo marginale vicino allo zero, bilanciando il costo delle ADV.
- Aggiungi valore alla tua offerta: l’utente deve percepire quale valore aggiunto e quale vantaggio ottiene affidandosi a te rispetto ad un competitor (può essere il prezzo minore, un servizio completo, un’assistenza clienti rapida ecc..)
- Fidelizzazione clienti: una volta che un utente diventa cliente, per fare in modo che scelga nuovamente la tua azienda è necessario intraprendere un percorso di fidelizzazione dedicato. E’ più costoso trovare sempre nuovi clienti, investi in quelli che ti hanno già scelto una volta.
Il nostro approccio parte dall’Analisi dei dati attuali della tua azienda per capire dove si trovano le inefficienze. Costruiamo una Visione di crescita sostenibile sulla base dei tuoi obiettivi e definiamo una Strategia che metta al centro il ritorno sull’investimento.
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