Monitorare i risultati dei tuoi progetti Marketing è fondamentale per ottimizzare, comprendere cosa funziona meglio e cosa funziona peggio per la tua azienda.
Le metriche che analizzi, quindi, sono determinanti per comprendere se una certa attività ha raggiunto l’obiettivo prefissato.
Ma come si scelgono gli indicatori giusti? I KPI variano in base al tuo settore, al target e, soprattutto, agli obiettivi aziendali.
Indice:
Cos’è un KPI
Un KPI (indicatore chiave di performance) è una metrica che permette di analizzare l’andamento di un’attività rispetto all’obietto fissato.
I KPI sono utilizzati per identificare problemi o aree di miglioramento.
Esistono tantissime metriche, per cui è necessario saper scegliere quali sono da monitorare a seconda del tuo obiettivo.
Come scegliere le metriche corrette?
Come scegliere i KPI in base agli obiettivi aziendali
Per creare un buon processo, le attività da svolgere sono:
· Definire gli obiettivi SMART aziendali link articolo
· Sulla base degli obiettivi, selezionare i KPI inerenti
· Monitorare i KPI durante il processo
· Ottimizzare le attività
A seconda degli obiettivi, ci sono diverse metriche adatte da analizzare. Vediamo le principali.
1. Obiettivo: brand awareness (Consapevolezza)
Se il tuo focus è il posizionamento e la riconoscibilità del brand, i KPI da misurare sono:
· Reach (copertura): quante persone uniche hanno visto i tuoi contenuti?
· Frequenza: quante volte viene mostrato il tuo annuncio alla stessa persona?
2. Obiettivo: lead generation (Acquisizione)
Per chi punta ad ottenere nuovi contatti:
· Tasso di conversione: quali lead diventano clienti?
· CPA (Costo per Acquisizione): quanto ti costa, effettivamente, acquisire un nuovo cliente?
· Qualità dei lead: i contatti generati sono pronti interessati o non sono qualificati?
3. Obiettivo: sales ed e-commerce (Vendite)
Qui il dato è puramente quantitativo e orientato al ritorno sull’investimento:
- ROAS (Return on Ad Spend = ritorno sull’investimento pubblicitario): quanto fatturato generi per ogni euro investito in advertising?
- AOV (Average Order Value = valore medio dell’ordine): qual è il valore medio del carrello dei tuoi clienti?
- Tasso di abbandono del carrello: quanti utenti interrompono il processo senza acquistare?
4. Obiettivo: Retention (Fidelizzazione)
Fidelizzare un cliente è più conveniente di acquisirne sempre di nuovi:
LTV (Customer Lifetime Value = valore economico totale di un cliente ): quanto valore genera un cliente per la tua azienda durante l’intero arco della sua relazione con te?
Esempi di KPI
I KPI si classificano in 4 macrocategorie:
1) KPI del team: misurano fattori interni come il tasso di assenteismo e tasso di soddisfazione dipendenti
2) KPI finanziari: per analizzare il margine, ricavi e costi.
3) KPI dei sistemi aziendali: necessari per monitorare l’efficacia dei processi interni o la produttività
4) KPI per i clienti: misurano metriche come lead, conversioni e il tasso di fidelizzazione
I KPI per settore
Ogni settore ha le sue dinamiche e, di conseguenza, le sue metriche chiave.
- Settore B2B: Il focus è spesso sul ciclo di vendita lungo. I KPI chiave includono il tempo medio di conversione e il costo per lead qualificato.
- E-commerce e Retail: La velocità di rotazione del magazzino e il tasso di riacquisto sono indicatori vitali per la sostenibilità.
- SaaS e Abbonamenti: Il fatturato ricorrente mensile e il tasso di rinnovo sono le bussole che guidano la crescita.
Scegliere i KPI è solo il primo passo. Il vero valore aggiunto risiede nella capacità di analizzare e interpretare questi dati per ottimizzare i processi e le attività.
Il nostro approccio si basa su:
Analisi: valutiamo le performance attuali della tua impresa e quelle dei competitor
Visione: identifichiamo i canali migliori per i tuoi obiettivi
Strategia: definiamo i KPI e li analizziamo per un processo sempre sotto controllo