Nel mondo del marketing digitale instaurare una relazione con gli utenti è utile per fare in modo che, nel tempo, si ricordi del tuo brand e ti prenda in considerazione quando dovrà acquistare il tuo prodotto.
In questo articolo scoprirai cos’è l’engagement, come funziona e perché è importante.
Indice:
- Cos’è l’engagement
- Cos’è e come si calcola l’engagement rate
- Come miglirarlo
- I benefici dell’engagement
Cos’è l’engagement
Il termine engagement deriva dall’inglese e significa “coinvolgimento”. In ambito Marketing, indica il grado di partecipazione attiva e coinvolgimento emotivo che una persona sviluppa nei confronti di un brand.
Più questa relazione è forte, più il cliente sarà propenso a fidarsi del brand e a sceglierlo nel tempo.
In sintesi, l’engagement rappresenta la capacità di un’azienda di creare un legame autentico con il proprio pubblico, trasformando utenti passivi in partecipanti attivi.
Cos’è e come si calcola l’engagement rate
L’engagement rate rappresenta il livello d’interazione del pubblico e si calcola considerando il numero di reazioni generate e il numero dei followers.
Quando si parla di coinvolgimento, si pensa spesso ai social media, ma in realtà riguarda qualsiasi tipo di attività: dai contenuti sponsorizzati, come le campagne Facebook Ads o Google Ads, ai post, agli articoli di blog, fino alle pagine aziendali o alle campagne di email marketing.
Quindi, ogni contenuto pubblicato da un’azienda che genera una risposta da parte del pubblico possiede un proprio tasso di coinvolgimento. Questo valore può variare in base a diversi fattori, come la piattaforma utilizzata, il tipo di contenuto e il formato scelto.
Prima di analizzare i metodi di calcolo dell’engagement rate, è utile fare una precisazione.
Per l’obiettivo aziendale che vuoi raggiungere, bisogna individuare i KPI (Key Performance Indicator), ovvero gli indicatori di prestazione.
Stabilire obiettivi chiari e misurabili consente di effettuare analisi più precise e di pianificare strategie efficaci. Di conseguenza i KPI permettono di monitorare le performance i risultati.
Ma come si calcola l’engagement rate? Ci sono diversi modi, ma in genere si calcola dal rapporto tra il numero di interazioni e il numero di follower, moltiplicato per 100 per ottenere una percentuale.
Engagement rate = (interazioni / numero di follower) x 100
Vediamo ora un esempio pratico:
L’engagement rate di Instagram o di Facebook sono disponibili direttamente sulla piattaforma (Instagram Insights o Facebook Business Manager).
Altri modi di calcolare l’engagement sono:
– engagement di un singolo post: interazioni del post/follower totali x 100
– engagement rate giornaliero: interazioni giornaliere/tot. Follower x 100
Il risultato ottenuto viene categorizzato in una di 4 fasce:
1. Low: è il livello più basso, tipico del cliente che compie azioni semplici come mettere like
2. Medium: è il livello immediatamente successivo che prevede un coinvolgimento leggermente migliore, come commentare, partecipare alle conversazioni o ai sondaggi.
3. High: il cliente è molto più coinvolto e crea contenuti, i cosiddetti UGC (User Generated Content).
4. Highest: è il livello più alto, il cliente crea una community attorno al brand.
Come migliorarlo?
Il rapporto che si crea tra brand e utente è bilaterale, cioè l’azienda crea occasioni di contatto con l’utente, il quale decide se, come e quando stabilire un contatto.
Per migliorare l’engagement rate si possono seguire diverse strade:
- capire cosa piace ai tuoi clienti: interessi, valori, esigenze, gusti e creare una buyer persona
- offrire contenuti interessanti e di valore: studia i competitor per vedere gli utenti cosa chiedono, cosa ammirano e cosa commentano in modo negativo e crea contenuti mirati
- personalizzazione: comunicazioni personalizzate, chiama per il nome l’utente, rispondere alle critiche, traccia i dati dei tuoi clienti per non riproporre lo stesso prodotto ecc..
- costruire la tua brand identity: sii riconoscibile, usa sempre lo stesso tone of voice, gli stessi colori in modo che l’utente, nel lungo termine, ti riconosca
- creare conversazioni con diversi canali: devi essere presenti sui canali in cui ti cerca l’utente, è quindi utile essere presente online, ma anche offline per arrivare ad un pubblico più vasto.
I benefici dell’engagement
Investire sull’engagement significa costruire valore nel lungo periodo. I principali benefici sono:
- Maggiore fidelizzazione dei clienti
- Aumento dei lead / vendite
- Migliore reputazione del brand
- Maggiore efficacia delle strategie di marketing
- Più produttività interna
In un mercato sempre più competitivo, le aziende che sapranno costruire engagement autentico saranno quelle in grado di distinguersi e crescere davvero.
Richiedici una consulenza per valutare come migliorarlo nella tua azienda.